TYPO3-Wartung: was ein Wartungsvertrag abdecken sollte.

Ein Vertrag, der nur „regelmäßige Updates“ verspricht, ist für mich ein Abo mit Rechnung. Wartung heißt, dass jemand die Installation kennt. Er sieht Probleme, bevor Besucher sie melden. Und im Ernstfall weiß er, wohin er zurückkehrt.

Das klingt selbstverständlich, steht aber in vielen Verträgen nicht drin. Deshalb lohnt es sich, einen Wartungsvertrag Baustein für Baustein zu lesen.

Jedes Update kann schiefgehen, auch ein gut vorbereitetes. Entscheidend ist dann, wie schnell die vorige Fassung wieder läuft. Deshalb kommt bei uns jedes Update mit einem vorbereiteten Rollback.

Dasselbe gilt für Sicherungen. Eine Sicherung, die nie zurückgespielt wurde, ist eine Hoffnung und keine Sicherung. Bei uns läuft jede Nacht eine vollständige Sicherung von Datenbank und Dateien, getrennt vom Server der Website. Das Zurückspielen auf deinen Wunsch ist im Preis enthalten. Diese Frage würde ich jedem Anbieter vor der Unterschrift stellen.

Wenn du einen Wartungsvertrag vergleichst, sollten diese Fragen eine Antwort in Zahlen bekommen und nicht nur in Prosa:

1. Innerhalb welcher Zeit werden kritische Sicherheitslücken geschlossen, und gilt das auch am Wochenende?
2. Wie oft laufen geplante Kern-Updates, und wer entscheidet, wann ein größerer Versionssprung ansteht?
3. Bekommst du eine benannte Person, oder landet jede Anfrage in einem allgemeinen Postfach?
4. Wo liegen die Sicherungen, wie lange bleiben sie, und wann wurde zuletzt eine davon zurückgespielt?

Unsere Antwort auf die erste Frage: Kritische Sicherheitsupdates spielen wir innerhalb von 24 Stunden ein, gerechnet ab ihrer Veröffentlichung. Für andere Störungen gilt die Reaktionszeit aus dem Vertrag, und die rechnet in Werktagen. Wer auf die vierte Frage ausweicht, hat sie vermutlich noch nie ausprobiert.

Laufende TYPO3-Wartung kostet bei uns einige hundert Euro monatlich, netto. Der Betrag hängt davon ab, welche Bausteine du buchst, wie viele Wartungsstunden im Jahr vorgesehen sind, welche Reaktionszeit du brauchst und wie lange Sicherungen aufbewahrt werden. Den genauen Betrag nennt das Angebot. Den Rahmen nennen wir öffentlich, damit du fremde Angebote einordnen kannst.

Reichen die Stunden absehbar nicht, sagen wir es dir vorher. Mehr Arbeit gibt es nur nach deiner Freigabe.

Nicht in dieser Pauschale stecken neue Funktionen, Design-Änderungen, der Umzug von Inhalten und jeder Sprung auf eine neue Hauptversion. Diese Arbeiten rechnen wir getrennt ab, auf Wunsch mit einer Schätzung vorab. Ich halte diese Trennung für die ehrlichere. Eine Pauschale, die alles verspricht, preist entweder Arbeit ein, die selten anfällt, oder sie hält nicht, was sie verspricht.

Ebenfalls nicht enthalten sind Lizenzen Dritter. Läuft deine Installation auf einer Version, die nur noch über die kostenpflichtige Langzeitpflege ELTS Sicherheitsupdates bekommt, trägst du deren Kosten.

Beim Wechsel zu einer neuen Wartung kostet selten der Umzug die Zeit. Zeit kostet, was nie jemand notiert hat.

• eine alte Erweiterung ohne erkennbaren Autor
• ein Zertifikat, das jemand von Hand verlängert
• ein Abgleich, der nur zum Monatsende läuft

Deshalb übernehmen wir in drei Schritten. Erst die Bestandsaufnahme, dann eine Testumgebung im Parallelbetrieb, zuletzt die Umschaltung am vereinbarten Termin mit vorbereitetem Rollback. Die Website bleibt dabei die ganze Zeit erreichbar.

Und noch eine klare Haltung: Eine Übernahme an ein Upgrade zu knüpfen, halte ich für falsch. Wir übernehmen zuerst die Pflege, so wie die Installation heute ist. Danach sagen wir, ob und wann sich ein Upgrade lohnt. Eine Bedingung gibt es: Die Version muss noch Sicherheitsupdates bekommen, kostenlos oder über ELTS.

Auch die Website des Bundessortenamts kam aus fremder Hand zu uns. Zuerst haben wir die Installation mit ihren Erweiterungen und Eigenheiten erfasst. Seitdem warten wir sie ausschließlich über den gesicherten Zugang, den die Behörde zulässt.